PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL PATUNO RESORT DI KABUPATEN WAKATOBI
Abstract
Sektor pariwisata merupakan sektor andalan perekonomian Kabupaten Wakatobi. Salah satu sarana wisata yang memegang peranan penting bagi kenyamanan wisatawan adalah usaha jasa akomodasi. Pembangunan jasa akomodasi khususnya Patuno Resort di Wakatobi berkembang dengan sangat pesat. Semakin bertambahnya jumlah usaha dibidang Resort khususnya akomodasi mengakibatkan semakin tingginya persaingan usaha diantararesort-resort dalam menjual produk dan jasa Resortnya. Di pulau Wangi-wangi, Patuno Resort adalah Resort yang terkenal. Dengan pemandangan teluk yang menakjubkan, kompleks penginapan mewah ini, wajib dikunjungi. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Patuno Resort di Kabupaten Wakatobi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Hasil analisis regresi linear berganda untuk melihat pengaruh variabel kualitas layanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan antara variabel kualitas layanan (X) terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai koefisien determinan sebesar 0,543 atau sebesar 54,35%. Saran penelitian ini yaitu hasil penelitian dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap kalitas kualitas layanan pada patuno resort dalam membagun kepuasan pelayanan.
References
Akbar, Muhammad. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengunjung Wisata Kampung Kidz Kota Batu) Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang.
Ali Hasan. 2008. Manajemen Pemasaran dan Marketing. CV. Alfabeta. Bandung. 2014. Marketing dan Kasus - Kasus Pilihan. CAPS. Yogyakarta.
Amalia, Neli Muna A, dkk. 2020. Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati Terhadap Kepuasan Bumdes. Business Accounting Educatian Journal, Vol. 1, No.2, 170-180.
Amiruddin Tawe. Dan R. Supalal Estihadi. 2016. Statistik dan Metodologi Penelitian Praktis yang Mudah dipahami. Badan Penerbit Universitas Negeri Makassar.
Arafat, W. 2006. Manajemen Perbankan Indonesia:Teori dan Implementasi. Jakarta :Lp3es.,
Ari S. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Di Hotel Santika Kuta.
Arief. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Malang:Banyumedia Publishing.
Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian. Jakarta:Rineka Cipta.
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Rajawali Pers. Jakarta.
Assegaf, M. (2009) . Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 334-343.
Basu Swasta Dharmamesta dan T. Hani Handoko. 2004. Manajemen Pemasaran Perilaku Konsumen. Edisi Ketiga. Liberty. Yogyakarta.
Ini Luh Ketut Sri Sulistyawati dan Ni Putu Indah Sukmayani. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu di sheraton Bali Kuta Resort. Jurnal Vol. 8 No.1.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Ketiga. Jakarta:Salemba Empat.
Madiun, Nyoman, Mertha dan Tuwi. 2005. Dasar-Dasar Statistik. Balu:KPN Werdhi Wisata Sekolah Tinggi Pariwisata Bali.
Marizka, Zita Hanna & Eviatiwi Muchin Saggaf Shihab. 2016. Pengaruh Dimensi Servis Quality Terhadap Kepuasan Tamu Hotel Dan Dampaknya Terhadap Behaviour Intention. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya Vol. 14 No.2.
Sahyunu. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kualitas Hubungan, dan Loyalitas Wisatawan di Kabupaten Wakatobi. Disertasi. Pascasarjana Universitas Haluoleo. Kendari.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Administratif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: C.V. Andi.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality And Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offest.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2014. Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: VC. Andi Offest.
Copyright (c) 2024 Sahyunu Sahyunu, Rasidin Utha, Laode Abdul Manan, Rasidin Utha, Wa Ode Fani Aysawa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
